Soporte
¿Necesitas ayuda con Horiz? Aquí tienes cómo contactarnos, cómo resolver lo más frecuente y cómo eliminar tu cuenta.
Contacto
Escríbenos a support@horiz.app desde el correo con el que usas Horiz, contándonos qué ocurre y, si puedes, en qué edificio y en qué pantalla. Respondemos en días hábiles, normalmente en menos de dos.
Para asuntos sobre tus datos personales (acceso, rectificación, supresión) usa privacidad@horiz.app, tal como indica la política de privacidad.
Acceso a tu cuenta
- ¿Olvidaste la contraseña? En la pantalla de inicio de sesión pulsa "¿Olvidaste tu contraseña?" y te enviaremos un enlace para crear una nueva.
- ¿No llega el correo de verificación o de recuperación? Revisa la carpeta de correo no deseado y que la dirección sea la misma con la que te registraste.
- ¿Entraste con Google, Apple o Microsoft? Vuelve a usar el mismo botón; esas cuentas no tienen contraseña propia en Horiz.
Tu edificio y tu apartamento
Quién puede registrarte en un edificio, aprobar tu solicitud de ingreso, emitir cuotas o publicar comunicados es la administración de tu copropiedad, no Horiz. Si tu solicitud sigue pendiente o una cuota no coincide, la administración es quien puede resolverlo; nosotros solo intervenimos si la aplicación no funciona como debería.
Pagos y reembolsos
Las condiciones de la suscripción del edificio están en los términos de servicio, y cuándo devolvemos un pago en la política de reembolsos; ambos están enlazados al pie de esta página. Las cuotas que pagas a tu copropiedad son dinero de la copropiedad: cualquier devolución la resuelve su administración.
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta tú mismo, desde la aplicación o la web, sin escribirnos:
- Inicia sesión y abre el menú > Ajustes.
- Al final de la página, en "Eliminar cuenta", pulsa "Eliminar mi cuenta" y confirma.
La eliminación es inmediata e irreversible: se borran tus datos de cuenta e identificación y pierdes el acceso a tus edificios. La información contable de la copropiedad (cuotas emitidas, pagos registrados, actas) puede conservarse sin datos que te identifiquen, durante los plazos que la ley exige a la copropiedad.
Si ya no puedes iniciar sesión, escríbenos a privacidad@horiz.app desde el correo asociado a la cuenta y la eliminaremos por ti.
Privacidad
Qué datos recogemos, para qué y con quién los compartimos está en la política de privacidad, enlazada como "Privacidad" al pie de esta página.