Política de reembolsos
Última actualización: 2026-09-27
Esta política explica cuándo devolvemos el dinero de un pago hecho a Horiz, operado por Adrian Diaz. Complementa nuestros términos de servicio.
En Horiz se pagan dos cosas distintas: la suscripción del edificio, que nos pagas a nosotros, y las cuotas que tu copropiedad cobra a sus miembros, que se pagan a la copropiedad. Cada una tiene sus propias reglas, descritas abajo.
1. Suscripción del edificio
La suscripción se factura por adelantado al inicio de cada periodo (mensual o anual) y se renueva automáticamente hasta que se cancele.
- Puedes cancelar en cualquier momento desde la administración del edificio. El edificio conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se emiten más facturas.
- No reembolsamos periodos parciales: si cancelas a mitad de un periodo, no se devuelve la parte no usada.
- Suscripción nueva: si es la primera vez que un edificio contrata Horiz y solicitas el reembolso dentro de los 14 días siguientes al primer pago, te devolvemos el importe completo, sin preguntas.
- Cobros duplicados o errores de facturación (por ejemplo, un precio distinto al mostrado, o un cobro después de cancelar) se reembolsan íntegramente en cuanto los verificamos.
- Si retiramos una función esencial o dejamos de prestar el Servicio, devolvemos la parte proporcional del periodo pagado no disfrutado, como indican los términos de servicio.
2. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a support@horiz.app desde el correo de la cuenta que administra el edificio, indicando el edificio y la factura o el pago al que se refiere. Respondemos en días hábiles, normalmente en menos de dos.
Todos los pagos de la suscripción, dentro o fuera de Colombia, se hacen a través de la pasarela de pagos del Servicio y los reembolsamos nosotros directamente: el dinero vuelve al mismo medio de pago con el que se pagó, en el plazo que la pasarela y tu banco tarden en reflejarlo.
3. Cómo y cuándo se devuelve el dinero
El reembolso se hace siempre al mismo medio de pago con el que se pagó. Lo emitimos en un máximo de cinco (5) días hábiles desde que lo aprobamos; que aparezca en tu extracto depende de tu banco o emisor y suele tardar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles más.
4. Cuotas pagadas a tu copropiedad
Las cuotas, cargos y reservas que pagas a través de Horiz son dinero de tu copropiedad, no de Horiz: Horiz solo emite el documento y ofrece el pago en línea. Si crees que una cuota está mal emitida o pagaste algo que no debías, la solicitud de devolución debes dirigirla a la administración de tu copropiedad, que es quien puede resolverla.
Solo intervenimos nosotros cuando el problema es de la plataforma de pago: un pago cobrado dos veces por un error de la pasarela, o un pago cobrado que no quedó registrado. En ese caso escríbenos a support@horiz.app con la referencia del pago y lo corregimos con la pasarela.
5. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Un cambio nunca afecta a los pagos hechos antes de su fecha de vigencia.
6. Contacto
Adrian Diaz · support@horiz.app